Cadena de valor

Nuestros Principios de Negocio Responsable definen nuestro modelo de gestión y son aplicables a toda nuestra cadena de valor. En especial, guían nuestra relación con clientes, proveedores y empleados para construir lazos duraderos basados en la confianza.

Compras responsables

Compartimos con nuestros proveedores el compromiso con la innovación y la sostenibilidad:

  • Identificamos los riesgos de ética y corrupción gracias al Dow Jones Risk & Compliance.
  • Pedimos a los proveedores que se autoevalúen en la plataforma IntegrityNext, utilizada por las principales empresas de telecomunicaciones.
  • Realizamos auditorías en las instalaciones y/o fábricas de proveedores críticos.
  • Ayudamos a los proveedores a mejorar con formación y seguimiento de planes específicos.
Hands
100% Proveedores evaluados Dow Jones Risk & Compliance
72% proveedores de riesgo evaluados en Sostenibilidad
18.578 auditorías administrativas o in situ
879 proveedores con planes de mejora

Contamos con 8.526 proveedores adjudicatarios, el 57% pymes. Nuestro volumen de compras supera los 21.863 millones de euros y el 83% lo adjudicamos a proveedores locales.

De una relación comercial a una relación de confianza

La colaboración con los proveedores es la base para generar un impacto positivo en nuestro entorno:

Reducimos un 32% las emisiones de CO₂ de nuestra cadena de valor respecto a 2016

Nuestros empleados

El comportamiento ético y la gestión responsable de nuestro negocio son piezas fundamentales de nuestra cultura organizacional. Buscamos alinear los comportamientos, procesos y objetivos internos con el propósito y valores de la compañía. Nuestra máxima fundamental es asegurar la coherencia entre lo que decimos y lo que hacemos, para lograr que esta visión compartida permee de nuestros empleados a los clientes y de los clientes a la sociedad en su conjunto.

En Telefonica creemos además en el valor de la diversidad y el liderazgo inclusivo para fomentar un sentido de pertenencia y empoderamiento en nuestro equipo. Estamos convencidos de que sólo con un equipo diverso y una cultura de trabajo que valore las diferencias seremos capaces de innovar, entender las necesidades de nuestros clientes y crecer en el largo plazo.

Nuestros clientes

Queremos construir una relación de confianza con nuestros clientes.  Por eso en todas nuestras actuaciones nos guiamos por tres principios básicos:

  • Integridad: cumplimos lo que prometemos y reconocemos cuando nos equivocamos.
  • Transparencia: proporcionamos toda la información relevante de forma proactiva.
  • Sencillez: utilizamos un lenguaje claro y directo y simplificamos al máximo las gestiones con nosotros.

Aplicamos estas pautas a los contratos de nuestros productos y servicios, facturas, publicidad e información sobre privacidad y seguridad, de modo que todo sea fácilmente entendible por cualquier usuario.

clients

Digitalización para ofrecer una experiencia mejor

La digitalización y automatización de los procesos nos ayudan a mejorar la experiencia de los clientes en todos los canales de atención (tiendas, webs, canal telefónico y apps), a minimizar las averías y agilizar la resolución de incidencias con soluciones más accesibles, ágiles y amigables.

80% de procesos de negocio digitalizados
4 puntos de mejora en satisfacción de los clientes
67 puntos de reputación (REPTRAK)

Confianza digital: derechos digitales protegidos

En un mundo cada vez más digital es imprescindible que las personas puedan confiar en que sus datos son privados, están seguros y son gestionados de forma transparente. Por ello, diseñamos políticas y procesos que aseguran la total transparencia sobre cómo se recogen, almacenan, utilizan y protegen sus datos, cómo usamos la Inteligencia Artificial de manera ética y cómo promovemos el uso responsable de la tecnología.

Como muestra de nuestros avances en materia de privacidad, libertad de expresión y ciberseguridad, en 2022 Telefónica reafirmó su liderazgo y, por tercer año consecutivo, quedó en primer lugar entre todas las empresas de telecomunicaciones globales evaluadas por el Ranking Digital Rights (RDR).

Privacidad

Privacidad
Transparencia y acceso para tomar el control de los datos.

Seguridad

Seguridad
Seguridad de las redes / sistemas para garantizar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información.

Inteligencia Artificial

Inteligencia Artificial
Uso ético de la Inteligencia Artificial (IA) para promover una digitalización centrada en las personas.

Uso Responsable

Uso Responsable
Protegiendo a los colectivos más vulnerables.

Diseño Responsable en el desarrollo de productos y servicios

Trabajamos para incorporar la ética y la sostenibilidad en el diseño de los productos y servicios, desde su planteamiento inicial hasta la entrega final al cliente, identificando y minimizando nuestros riesgos y maximizando los beneficios sociales y ambientales. En el white paperEvaluación sostenible de productos y servicios“, se detalla la importancia de tener en cuenta la ESG en los procesos de innovación y se muestra como ejemplo nuestro marco interno de Diseño Responsable.

Nos hemos planteado como objetivo que en 2023, al menos, el 30% de nuestros nuevos productos y servicios estarán evaluados bajo el marco de Diseño Responsable; el 70% en 2024 y el 100% en 2025.

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